Após a confirmação do pagamento começa a contar o prazo de entrega.

Para os softwares o prazo de envio do registro, após a confirmação do pagamento, é, de 1 dia útil, mas podendo chegar a até 5 dias úteis, em casos extraordinários. Lembramos que o envio é por e-mail, e não há envio físico de softwares.

No caso de produto físico, se o mesmo se encontrar em nosso estoque, após a confirmação de pagamento o prazo de entrega via SEDEX é de no máximo 3 dias úteis. Para a opção de carta registrada, disponível para CDs, o prazo é normalmente de 4 dias úteis, podendo chegar a 8, segundo os correios.

 O prazo é passível de alteração por problemas de força maior.

A data do pedido não conta para o cálculo do prazo de entrega e sim a data da confirmação do pagamento. Lembramos que no caso de pagamento por boleto, em geral deve-se aguardar 2 dias úteis para a confirmação do banco. Nesse caso bssta aguardar o prazo. Já pagamento por outros métodos, como depósito, DOC e transferência, é necessário que o cliente nos informe sobre o pagamento para darmos prosseguimento ao envio do produto.

Os pedidos efetuados após as 16:00 horas ou nos finais de semana e feriados serão confirmados no dia útil seguinte.

Se não tivermos estoque disponível para entrega do produto você será comunicado por e-mail ou telefone.

O motivo de solicitarmos um prazo maior é a dependência que temos dos desenvolvedores, pois em muitos casos são eles que efetivamente geram os registros, e eventualmente podem levar mais tempo que o padrão de 1 dia útil. Um exemplo é o ano novo, que em algumas partes do mundo é diferente do nosso, o que acarreta feriado nessas regiões, e por isso compromete nesse período os registros. Outro fator é o fuso horário, pois temos contatos com empresas de todo o mundo.

Vale lembrar que cada registro é personalizado, e por isso precisa efetivamente ser gerado para você, ao contrário do que ocorre em softwares como os de PC.

Nós da Loja PalmBrasil mantemos ainda um monitoramento sobre cada registro, para impedir eventuais atrasos, e estamos sempre buscando junto aos desenvolvedores formas para melhor atendê-lo.

Todos os registros de softwares são enviados por e-mail.

Na grande maioria dos casos em que o cliente considera não ter recebido o e-mail de registro, o mesmo foi enviado, mas bloqueado por sistemas de anti-span, como o do UOL, ou por sistemas corporativos, que podem considerar o e-mail de registro como não permitido pela empresa. Por isso é muito importante você verificar seus e-mails bloqueados, como na caixa de quarentena. Em nosso e-mail com instruções sobre o registro dos softwares, sempre tentamos alertar para esse fato e informar o e-mail que deve ser liberado nesses sistemas.

Outra possibilidade é quando precisamos enviar arquivos anexados aos e-mails, que podem ser bloqueados em alguns sistemas, principalmente em empresas, ou ainda podem não ser suportados pelo seu sistema de e-mail, por não ter espaço livre suficiente. Note que sempre que se fizer necessário o envio de arquivo em anexo, na página da descrição do produto haverá essa informação.

Pode parecer pouco provável, mas ao preencher nosso cadastro seu e-mail pode ter ficado errado, sua caixa posta pode ter ficado cheia, ou um erro pode ter ocorrido no envio do e-mail.

Não se esqueça que estamos aqui para ajudá-lo, e por isso, caso não tenha recebido seu registro no prazo, por favor, entre em contato conosco, preferencialmente fornecendo também um endereço de e-mail alternativo , que teremos prazer em verificar o que houve e solucionar a questão.

Nos casos de envio da mercadoria por correio, a mesma pode ser acompanhada utilizando o código de rastreamento, que enviamos quando confirmamos o recebimento do pagamento. O acesso a esse sistema de acompanhamento pode ser feito a partir de nossa loja.

Nosso objetivo é de sempre mantê-lo bem informado sobre sua compra, diminuindo ao máximo sua ansiedade, e por isso em diversas ocasiões enviamos e-mails para você. Veja abaixo os casos principais:

- Ao concretizar a compra, enviamos e-mail com todos os detalhes da mesma.

- Quando você utiliza a página Informar Pagamento, nos comunicando que fez o depósito, enviamos e-mail confirmando que recebemos a notificação.

- No momento em que confirmamos o pagamento você será informado.

- No caso de software, enviamos e-mail informando que seu registro está sendo processado, e detalhes sobre o mesmo.

- Por fim, é enviado o e-mail com o código de registro do software.

Isso depende. Os produtos físicos, como CDs, que já incluem o frete no preço do produto, são enviados de forma separada. Os demais produtos, que geram o cálculo do frete no momento da compra, são enviados juntos.

Os softwares são enviados por e-mail. No geral você receberá um e-mail de registro para cada produto.

Quaisquer mudanças de e-mail podem ser comunicadas utilizando a página de Contatos da loja.